在做私域方案时，是不是东找下案例，西找下案例，然后凭感觉模仿一个，就交给老板了。

有躺枪的吧?

那么，怎么样设计自己的私域运营方案呢?

这里我给你分享一个超级值钱的思维模型,我们通过这个模型拿到了100万+的私域咨询和服务订单，它是运营研究社在做企业咨询以及自身业务实践时，最经常用到的私域方案设计工具。
由于是运营研究社独家原创的私域方案设计工具，所以，我们给它了一个洋气的名字MCP模型。

CMP，是用户触点(Contact) 、用户心智(Mind)、私域路径(Path)的缩写，这里我先介绍下每个维度的的意思，然后再给你讲讲怎么用。

用户触点，指的是连接目标用户的机会点，它主要包括门店、菜单、员工着装、快递盒、包装袋等物理触点，以及短信、网页、数字媒体广告等数字触点，另外私域触点中还包括可控制性弱的人际触点，比如坐席口播、门店导购、收银员等。

用户心智，指的是用户在你服务过程中的消费心理变化，它包括好奇、了解、价值、信任、购买5个阶段，针对用户消费心理的不同阶段，你需要策划不同的服务和内容满足用户需求，推进消费心理变化甚至成交。

私域路径，指的是用户服务承接核心工具选择，在私域业态常见的承接工具包括企业微信个号、企业微信社群、公众号、视频号、小程序，在私域策划时，需要根据服务和内容来选择第一承接工具。

从用户触点-用户心智-私域路径，3个坐标的决策信息相互影响，就可以帮助你形成一个私域方案。

介绍完CMP私域方案设计模型每个坐标轴后，下面我们来做一个应用实战：

假设你是某彩妆连锁门店的私域运营负责，现在需要通过线下门店场景进行私域用户的沉淀，你会怎么来设计方案呢。

第一步，标记用户触点。彩妆连锁门店的触点包括，门店装饰、包装袋、货架、收银员、导购员、支付消息等。

第二步，划分用户心智。坦白讲心智是一个比较虚的概念，你需要把需做实，界定出门店场景下不同心智的关键动作。比如，试用某个产品的门店客户属于需求阶段，询问价格的用户属于价值感知阶段，与BA互动的用户属于信任阶段，下单购买的属于付费阶段。

第三步，私域路径设计。针对不同心智阶段的用户设置不同的服务承接工具，比如需求阶段的用户，还对门店和品牌不太熟知，在做这部分沉淀时，优先选择企业微信个号，用个号做承接方便做后期的信任培育和转化。针对下单购买用户在私域承接下，可以使用小程序，通过小程序沉淀用户消费数据和连接方式。

就这样你作为连锁门店的私域运营负责人，就可以针对私域用户沉淀这个目标设计出全方位，立体的私域方案了。

怎么样?快拿自己的业务目标试试吧。

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